「ごめん」だけでは足りないことがある
謝っていても、何が痛かったのか、どう影響したのか、なぜ相手が傷ついたのかが見えていないと、受け取る側は置き去りのままです。
強い謝罪には責任と修復の両方が入っている
何をしたのかを曖昧にせず、相手の立場を理解し、そのうえで今後どう変えるのかまで言葉にできると謝罪はずっと届きやすくなります。
相手が修復を受け取りやすい形にも目を向ける
すぐに受け止められる人もいれば、時間や継続した行動が必要な人もいます。謝る側は伝えた瞬間だけでなく、相手の受け取り方まで見ていく必要があります。