ปัญหาไม่ใช่ความต่าง แต่คือความต่างที่ไม่มีใครมองเห็น
หลายทีมไม่ได้ชนกันเพราะมีใครทำงานไม่ดี แต่ชนกันเพราะทุกคนคิดว่าเรื่องความเร่งด่วน รายละเอียด หรือการตอบกลับ ควรมีมาตรฐานเดียวกันโดยอัตโนมัติ
ทีมที่แข็งแรงไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน แต่ต้องแปลกันออก
พอเรารู้ว่าใครต้องมีบริบทก่อน ใครคิดไปพูดไป ใครตัดสินใจเร็ว และใครเก่งเรื่องตรวจช่องโหว่ ความต่างก็จะกลายเป็นจุดเสริมกันแทนที่จะเป็นจุดชน
ข้อตกลงเล็ก ๆ ลดแรงเสียดทานได้มากกว่าที่คิด
ถ้าตกลงกันชัดเรื่องวิธีตัดสินใจ ระดับรายละเอียดที่ต้องใช้ วิธีให้ฟีดแบ็ก และนิยามของคำว่าเร่งด่วน ความขัดแย้งจำนวนมากจะไม่ลุกลามเป็นเรื่องส่วนตัว