Nhiều khi nói xin lỗi thôi vẫn chưa đủ
Có những lời xin lỗi nghe đúng về mặt câu chữ nhưng vẫn không chạm tới đâu, vì người nói chưa cho thấy họ thực sự hiểu vết đau nằm ở đâu và điều gì đã bị ảnh hưởng.
Một lời xin lỗi tốt có cả trách nhiệm lẫn sửa chữa
Hiệu quả hơn nhiều khi người xin lỗi nói rõ mình đã làm gì, nhìn nhận được cảm giác của đối phương, và cho thấy sẽ thay đổi điều gì để không lặp lại kiểu tổn thương cũ.
Cũng cần để ý đối phương tiếp nhận sự hàn gắn bằng cách nào
Không phải ai cũng mềm lại ngay. Có người cần thêm một cuộc nói chuyện sâu hơn, có người cần thời gian, có người chỉ tin khi nhìn thấy sự nhất quán trong những ngày tiếp theo.