Kejelasan dan kelembutan bukan musuh
Bicara jelas tidak harus kasar. Bicara halus tidak harus muter-muter. Masalah muncul ketika masing-masing pihak merasa gayanya sendiri adalah satu-satunya cara yang matang untuk berkomunikasi.
Kalimat yang sama bisa jatuh sangat berbeda
Kalimat singkat dan to the point bisa terasa aman bagi satu orang, tapi dingin bagi yang lain. Kalimat yang lebih hangat bisa terasa penuh perhatian bagi satu orang, tapi terlalu kabur bagi yang lain.
Jawabannya adalah jelas dengan tetap menjaga rasa
Hubungan membaik ketika satu orang belajar menurunkan ketajaman tanpa kehilangan inti, dan yang lain belajar menerima kejelasan tanpa langsung mengartikannya sebagai penolakan.